बिहार के बिजली उपभोक्ताओं के लिए बिजली संबंधी शिकायत निवारण की एक नई व्यवस्था जल्द ही लागू होने जा रही है। इस नई प्रणाली के तहत, उपभोक्ता अब अपनी बिजली की शिकायतें मैनुअल के साथ-साथ ऑनलाइन माध्यम से भी दर्ज कर सकेंगे। इसके लिए एक शिकायत ट्रैकिंग प्रणाली विकसित करने की योजना बनाई जा रही है, जो उपभोक्ताओं को शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करने में मदद करेगी।
स्मार्ट मीटर इंस्टॉलेशन में तेजी: 2025 तक 100% लक्ष्य
बिजली कंपनी से मिली जानकारी के अनुसार, राजधानी के 13 बिजली प्रमंडलों में वर्ष 2024 तक लगभग 90 प्रतिशत स्मार्ट मीटर इंस्टॉल किए जा चुके हैं। वर्ष 2025 तक इस आंकड़े को 100 प्रतिशत तक पहुंचाने का लक्ष्य रखा गया है। इससे पूरे शहर में बिजली की व्यवस्था को ऑनलाइन मोड में संचालित किया जाएगा। इसके परिणामस्वरूप, उपभोक्ताओं को अब अपने अलग-अलग शिकायतों के लिए बिजली केंद्र या फ्यूज कॉल सेंटर पर जाने की आवश्यकता नहीं होगी।
शिकायत दर्ज करने का टॉल फ्री नंबर: 1912
इससे पहले, पेसू द्वारा 1912 टॉल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज करने की सुविधा उपलब्ध कराई गई थी, जिससे उपभोक्ता बिना किसी कठिनाई के अपनी शिकायतें दर्ज करवा सकते थे।
सीआरएम प्रणाली का विकास: बेहतर सेवा के लिए ऊर्जा मित्र एप और अन्य एप
राजधानी में ऑनलाइन बिजली व्यवस्था की जानकारी के लिए कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) प्रणाली को डेवलप किया जा रहा है। इसके तहत ऊर्जा मित्र एप, सुविधा एप, बिजली बिजली एप सहित अन्य एप का उपयोग करने की सलाह दी जाएगी। इन एप्स के माध्यम से उपभोक्ताओं को पल-पल की बिजली खपत की जानकारी मिलेगी।
सप्ताह के सातों दिन उपलब्ध सेवा: बिजली की खपत कम करने के उपाय
साथ ही, ऑनलाइन कॉन्फ्रेंस के जरिए बिजली के न्यूनतम खपत के तरीकों को भी साझा किया जाएगा। यह सुविधा सप्ताह के सातों दिन उपलब्ध रहेगी, जिससे उपभोक्ता बेहतर तरीके से अपनी बिजली की खपत को नियंत्रित कर सकेंगे। इस नई व्यवस्था से बिहार के बिजली उपभोक्ताओं को न केवल अपनी शिकायतें दर्ज करने में सुविधा होगी, बल्कि बिजली की खपत को भी समझने और नियंत्रित करने में मदद मिलेगी